Atendimento on Kind of Idea

Bom ou ruim? Quem decide é o cliente!

Wed, 09 Jun 2010 12:00:00 -0300

O seguinte caso ocorreu quando tentei comprar 3 garrafões d’água mineral:

Visitei a primeira loja mas não consegui efetuar a compra, porque ela só fazia entrega de 8h às 12h e de 14h às 18h, ou seja, eu precisaria faltar o trabalho para poder receber esses garrafões d’água, ou então, esperar até o fim de semana (mais 4 dias sem água).

Devido esse problema de incompatibilidade de horários com o primeiro vendedor, fui em busca de um segundo vendedor.

Perdemos clientes por causas idiotas?

Fri, 29 May 2009 12:00:00 -0300

Li, recentemente uma entrevista na revista Istoé com Jan Garavaglia, uma médica americana de 53 anos, que acaba de lançar o livro Como não morrer! Esse livro foi resultado de 20 anos trabalhando como legista. Ela constatou que as pessoas morrem muitas vezes por coisas tolas, entre elas temos:

por: www.flickr.com/photos/kamshots/

acidentes causados por falar no celular enquanto dirigimos.
pressão alta, que é uma doença facilmente tratável, mas desde que façamos checkups para detectar
tapetes em casa de idosos em que o escorregão pode ser fatal, entre outras coisas que vocês podem ver lendo a reportagem.

Agora volto para o tema do nosso post: será que, de forma semelhante aos acidentes fatais, perdemos clientes por causas que podem ser facilmente evitadas?

Vocês voltariam atrás em uma decisão?

Sun, 16 Mar 2008 12:00:00 -0300

Claro que o propósito inicial do blog é falar um pouco sobre tecnologias, inovações, principalmente do que possamos encontrar pela web. Mas sempre que ocorre algo inusitado comigo, gosto de escrever um pouco para compartilhar com vocês.

Aconteceu quando fui comprar minha quentinha para almoçar. No local onde moro tem pelo menos uns 4 restaurantes ou churrascarias próximos que fornecem quentinhas. Só que há uma insuperável, que é a de uma galeteria, um local até mais simples, mas em termos de qualidade da comida fica em primeiro lugar.

Alguém já foi mal atendido em um restaurante?

Tue, 31 Jul 2007 12:00:00 -0300

Esse é o terceiro episódio da série “É roubada!” e peço a licença aos leitores para fugir vez ou outra do contexto da web para contar alguns casos do cotidiano.

Costumo visitar um restaurante aqui de Mossoró, que por sinal, no custo benefício sai bem em conta, devido ao sabor e variedade da comida disponível através de self-service só que sem peso. O preço é padronizado a R$6,00. Outro diferencial é o suco, já tomei o de cajá e o de uva. Que com certeza não é garapa e sim um suco muito bem feito. Sem falar da sobremesa que não provei porque não gosto muito de doces, mas qualquer dia abro exceção.

Problemas na Lan House

Tue, 31 Jul 2007 12:00:00 -0300

Nesse segundo episódio da série é “roubada!” vou contar um caso que ocorreu em uma Lan house.

Eu estava precisando escanear um comprovante de depósito e logo que terminei de almoçar já estava imaginando as opções, onde será que vai ter uma loja aberta na hora do almoço? Eu pensava. Acabei encontrando uma a poucos metros de onde eu almoçava. Que bom resolvi meu problema! Foi o que imaginei.

Entrei na loja que era muito elegante e tinha forma inovadora de publicidade. Como os computadores ficavam nas laterais, na parte central tinha uma prateleira com diversas revistas que tinha as funções de: